Aquí se muestran una serie de preguntas y respuestas que le pueden ser de utilidad para utilizar nuestro comercio. |
¿Cómo compro en la Tienda Virtual?
Mediante unos sencillos pasos usted va a poder comprar el artículo que desee de una forma sencilla y segura.
Además no tiene que preocuparse de nada, porque si compra uno o más artículos que ya no estén en stock, mediante el TPV virtual, le abonaré la diferencia de forma rápida y sin ninguna molestia ni gasto. Trabajamos para que su compra sea agradable, ágil y segura.
Pasos para realizar la compra:
- Búsqueda del artículo que desee comprar,tiene varias opciones:Artículos le muestre todos los artículos de la tienda; Búsqueda de artículos por su Categoría;Búsqueda del artículo por su Marca y por último con la Busqueda avanzada.
- Una vez haya identificado el artículo que desee comprar, seleccione la tecla Añadir al carrito y automáticamente se le cargará en su compra.
- Puede elegir entre seguir comprando o tramitar la compra.Si tramita la compra tiene que seleccionar la Forma de envío que desee y seleccionar Actualizar para que le actualice su compra.
- Seleccione la Forma de pago y Actualizar.
- Comprobación de sus datos, si los datos están correctos seleccione Aceptar y si quiere modificar algún dato seleccione Modificar datos de la factura.
- Su compra se ha realizado con éxito, puede imprimir una copia de su pedio en formato Pdf o Html.En breve recibirá un e-mail con los datos de su pedido.
| ¿Puedo elegir la forma de envío?
Si, para garantizar la seguridad y la rapidez en la entrega, la mayoría de los envíos se hacen a través de la agencia de trasportes MRW, para el territorio peninsular, con tarifas muy ajustadas. Para los que prefieran la economía a la rapidez, también les damos la opción de recibir los pedidos por correos en la modalidad de paquete azul. Para el territorio insular, todos los envíos se harán por correos, paquete azul.
Importante: recuerde poner su dirección con todos sus datos, piso, escalera, puerta, patio, etc. Así como un teléfono de contacto, para facilitar la entrega a la agencia.
| ¿Puedo elegir la forma de pago?
Sí, usted puede elegir entre las diferentes formas de pago que tenemos. Las formas de pago más comunes son:
Con tarjeta mediante un TPV virtual
Contrareemboso
Transferencia Bancaria (En este caso se enviará la mercancía, una vez recibida la trasferencia, esto puede ser instantáneo si es a través de "La Caixa", o un par de días si es por otra entidad)
Datos para Pago mediante Transferencia Bancaria
Titular de la Cuenta Bancaria: Francisco Martínez Martínez
Entidad: La Caixa
Número cuenta corriente: 2100-4007-59-2200003705
| ¿Puedo devolver o cambiar, algún artículo?
Si, usted puede cambiar o devolver, cualquier artículo comprado en esta tienda. Sólo ha de tener en cuenta estas cosas:
Por ley dispone de 7 días, a partir de la fecha de recepción para su cambio o devolución.
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Los gastos de la devolución corren por su cuenta, (Portes y gastos de trasferencia) excepto en los casos de envío equivocado o que la prenda recibida esté defectuosa. En estos casos, antes de devolver nada, ha de ponerse en contacto con nosotros. No aceptamos devoluciones, sin previa confirmación.
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Lo ha de devolver en su envase original y con todas sus etiquetas.
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No ha de estar usado.
Para una información más detallada consulta en apartado "Aviso legal", en el pie de página.
| ¿Cuanto tiempo tardan en entregar mi pedido?
Se lo entregamos al día siguiente antes de las 19:00 h. (si lo pide antes de las 14 h. y por la agencia MRW) para territorio peninsular,a excepción de los viernes, que se entregaría el siguiente día hábil. Para envíos peninsulares por paquete azul, de tres a cuatro días, para Baleares, Ceuta o Melilla de tres a cinco días hábiles y para las Islas Canarias, ocho días hábiles.
| ¿Cuanto son los gastos de envío?
Hemos intentado conseguir las tarifas más económicas posibles, sin perjuicio del tiempo de entrega. Así pues para territorio peninsular, (servicio entrega en 24h.por MRW), tenemos una tarifa plana de 7 €,. Para territorio peninsular por correos, paquete azul unos 7 €, y para territorio insular unos 6 €. De todas formas, podrá ver los gastos de envío, una vez añada algún artículo al carrito de la compra, seleccione su zona y modalidad de envío, y pulse en el botón Actualizar. También hemos preparado una opción, para los que viven cerca de Ayora, que es recogida en tienda, y gastos 0 euros.
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¿Como puedo anular un pedido que por algún motivo ya no necesito?
Al igual que usted puede realizar una compra, también está en todo su derecho para realizar la anulación de un pedido que por algún motivo ya no necesita y no tiene por que darnos explicaciones.
Todos los pedidos que recibimos antes de las 14:00h son recogidos por la agencia a las 17:00h, en el caso de querer anular algún pedido les rogamos que tengan en cuenta este horario para no llegar a realizar el envío del paquete. Si el pedido no se anula a tiempo, y el paquete es enviado, son ustedes lo que correrán con todos los gastos de su devolución.
Por favor en caso de anular un pedido háganlo por e-mail o llamada telefónica.
| ¿Puedo conocer la situación de mi pedido? ¿Que puedo hacer?
El principal objetivo de Contrapuntomoda es mejorar y ampliar, día a día, los servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Es por este motivo que hemos seleccionado a la agencia de trasportes MRW, que se encargará de entregarle su pedido al día siguiente (en territorio peninsular), antes de las 18:00 h. Si por cualquier motivo esta entrega no se realizara en este plazo de tiempo, desde la página de MRW, http://www.mrw.es/es/seg/seinici.asp?menu=3&opcio=0 podrá introducir el número de expedición,(que se lo habremos enviado por e-mail una vez haya salido su pedido) en la casilla que hay para tal efecto, donde se le informará de la situación de su pedido en ese mismo momento.
Si aún así tuviera algún problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros, bien por teléfono o por e-mail, donde se lo solucionaríamos en un breve espacio de tiempo.
Para los envíos por correos, el sistema es el mismo. En la página principal de correos www.correos.es tiene un localizador de envíos, introduzca el número de expedición que le facilitaremos por e-mail, una vez hallamos hecho el envío, y así podrá saber la situación de su pedido.
| Contrapuntomoda ¿es una página segura?
Además de ofrecerle una buena colección de ropa de última moda, su seguridad en la compra es una de nuestras prioridades. Para ello, una vez haya hecho su compra y proceda al pago mediante tarjeta de crédito, a través de nuestro TPV virtual, comprobará como la página se convierte en segura, cambiando a https://, viajando sus datos cifrados por el protocolo SSL. El mismo que utilizan los bancos. Igualmente todos sus datos depositados en nuestra base de datos, están protegidos de forma segura, y solo serán utilizados para fines comerciales dentro de esta página, y nunca cedidos a terceros.
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